FAQ

Alle VERSAND RETOUREN CLICK&COLLECT ZAHLUNG AGB DATENSCHUTZ IMPRESSUM

Wir versenden mit der Österreichischen Port und verrechnen für jedes Paket innerhalb Österreichs EUR 5 Versandkosten. Sie erhalten eine Versand-Bestätigung, in der Sie Ihre Sendung verfolgen können. Klicken Sie bitte in der E-Mail auf "Meine Bestellung ansehen" und dann auf die oben angezeigte Trackingnummer. Sie werden zur Website der Post weitergeleitet und können Ihre Sendung nachverfolgen.
Im Paket finden Sie ein Retour-Etikett, mit der Sie Ihr Paket gratis retournieren können. Unsere Pakete werden mit der Österreichischen Post versendet.
Versandkosten Österreich: 5 EUR
Versandkosten EU: 15 EUR
Versandkosten International: 20 EUR

Wir bieten unseren Kunden ein 14tägiges Rückgaberecht ab Zustellung der Sendung - sowohl im Geschäft als auch per Post (für Sendungen innerhalb Österreichs). Bitte beachten Sie, dass wir die Ware nur original verpackt und ungetragen zurücknehmen können. Falls Sie Mängel an der Ware entdeckt haben, nehmen Sie bitte direkt mit uns Kontakt auf unter shop@ittner.at
Bitte beachten Sie: Für reduzierte Waren, Ausverkaufs-Waren und Bestellungen in Verbindung mit Rabatt-Aktionen/Angebots-Codes erhalten Sie keine Rückerstattung. Sie erhalten eine Gutschrift für unseren Onlineshop in Höhe des Bestellwerts der retournierten Bestell-Artikel.
Bei Aktionen für Versandkosten freie Lieferungen können Sie Ihre Artikel im vollen Umfang retournieren und erhalten eine Rückerstattung.
RETOURE IM GESCHÄFT: Sie können die Ware gerne in unserem Geschäft in der Spiegelgasse 2, 1010 Wien retournieren. Bitte bringen Sie dazu die Rechnung mit, ausgedruckt oder am Handy. Die Rückerstattung für retournierte Ware erfolgt bei Online-Bestellungen immer über die von Ihnen beim Bestellvorgang gewählte Bezahlmethode und wird dort rückerstattet. Wir bitten daher um Verständnis, dass wir Ihnen im Geschäft KEINE Refundierung anbieten können. Sollten Sie die Ware gerne umtauschen wollen, bitten wir um Verständnis, dass Sie die neue Ware bezahlen müssen und Ihre Refundierung für die zurückgebrachte Ware separat rückerstattet erhalten. Sie werden per Mail über die Rückerstattung benachrichtigt.
RETOURE PER POST: Bitte verpacken Sie die Ware wieder in den beigen ITTNER-Karton und geben diesen in den Versandkarton. Verschließen Sie den Versandkarton mit Klebeband, kleben Sie das beigelegte Rücksende-Etikett auf und bringen Sie das Paket zu einer Post-Filiale oder Post-SB-Zone. Für Lieferungen außerhalb Österreichs können wir leider keinen Gratis-Rückversand anbieten. Bitte frankieren Sie das Paket ausreichend und senden Sie es an uns retour.
Sie erhalten Ihre Rückerstattung nach dem wir die Ware empfangen und kontrolliert haben.
UMTAUSCH: Sollten Sie einen oder mehrere bestellte Artikel umtauschen wollen, retournieren Sie bitte diese Artikel und bestellen Sie den gewünschten Artikel erneut. Sie können die Verfügbarkeit online sehen. Sie erhalten für den retournierten Artikel eine Rückerstattung. Ein direkter Umtausch ist weder per Post noch im Geschäft möglich. Die neue Ware muss jedenfalls bezahlt werden. Sie erhalten die Rückerstattung für den retournierten Artikel separat über die bei der Bestellung gewählte Bezahlmethode. Sie werden über die Durchführung der Rückerstattung per Mail informiert.

Keine Zeit ein Paket entgegenzunehmen? Kein Problem. Nutzen Sie die Click&Collect-Möglichkeit und holen Sie Ihre Bestellung während unserer Öffnungszeiten ab:
MO-FR 10-18 UHR und SA 10-15 UHR (JULI/AUGUST SA 10-13 UHR)
Unser Geschäft finden Sie in der Spiegelgasse 2, 1010 Wien.

Wir bieten Ihnen die Bezahlung mit allen gängigen Kreditkarte, sowie Paypal an.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
§ 1 Geltungsbereich und Anbieter
(1) Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten in der am Tag der Bestellung gültigen Fassung für alle Bestellungen, die Sie bei dem Online-Shop der Firma ITTNER GmbH Spiegelgasse 2, 1010 Wien Geschäftsführerin: Katharina Erol-Ittner tätigen. Mit der Abgabe seiner Bestellung erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden und ist an sie gebunden.
(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften (insbesondere den Bestimmungen des KSchG) ganz oder teilweise unwirksam sein, so bleiben die übrigen Bestimmungen dieser AGB unverändert wirksam.
(3) Vertragssprache ist ausschließlich deutsch.
(4) Sie können die derzeit gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website www.ittner.at abrufen und ausdrucken.
§ 2 Vertragsschluss
(1) Alle Angebote des Verkäufers sind freibleibend und als Aufforderung an den Kunden zu verstehen, selbst ein Angebot zu legen. Der Vertrag kommt durch Annahme der Bestellung durch den Verkäufer zustande, und zwar entweder durch Absendung einer Auftragsbestätigung elektronisch oder postalisch oder unmittelbar durch Absendung der bestellten Ware.
(2) Der Kunde ist an seine Bestellung ab Zugang dieser Bestellung gebunden. Das gesetzliche Rücktrittsrecht (Widerrufsrecht) bleibt davon unberührt.
§ 3 Rücktrittsrecht (Widerrufsrecht)
(1) Kunden, die Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes sind, können 14 Tage ab Warenübernahme vom Kauf ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Es genügt, wenn die Rücktrittserklärung innerhalb der Frist ohne Angabe von Gründen abgesendet wird.
(2) Im Falle des Rücktritts findet eine Rückerstattung des Kaufpreises nur Zug um Zug gegen Zurückstellung der vom Kunden erhaltenen Waren statt. Bedingung hierfür ist, dass sich die Ware in ungenütztem und als neu wiederverkaufsfähigem Zustand befindet. Ausgenommen von der Rückerstattung sind reduzierte Waren, Ausverkaufs-Waren oder Bestellungen in Verbindung mit einer Rabatt-Aktion/Angebots-Code. Für diese Bestellungen erhält der Kunde eine Gutschrift einlösbar im Onlineshop www.ittner.at in Höhe der retournierten Artikel.
(3) Bei Artikeln, die durch Gebrauchsspuren beeinträchtigt oder beschädigt sind, wird die Rückerstattung im Ausmaß der Beschädigung/Beeinträchtigung herabgesetzt .
(4) Anfragen, Rücktrittserklärungen oder Reklamationen an:
Ittner GmbH, Spiegelgasse 2, 1010 Wien, Tel: 015123339, Email: shop@ittner.at
§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen
(1) Grundsätzlich gilt jener Kaufpreis für die bestellten Waren als vereinbart, der sich aus den aktuellen Preisen im Onlineshop ergibt.
(2) Alle Preise sind Gesamtpreise. Sie verstehen sich inklusive aller Steuern einschließlich Umsatzsteuer und Abgaben sowie Versandkosten, sofern diese nicht gesondert ausgewiesen werden.
(3) Die Zahlung erfolgt wahlweise per Kreditkarte oder Paypal bzw auf Rechnung.
(4) Die Auswahl der jeweils verfügbaren Bezahlmethoden obliegt dem Verkäufer.
§ 5 Lieferbedingungen
(1) Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.
(2) Falls nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung im Normalfall innerhalb von 7 Werktagen ab der Bestellung des Kunden. Bei Nichtverfügbarkeit der Ware wird dies dem Kunden unverzüglich mitgeteilt.
(3) Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Verkäufers.
§ 6 Gewährleistung
Es gelten die Bestimmungen über die gesetzliche Gewährleistung. Reklamationen auf Grund gesetzlicher Gewährleistungsansprüche oder sonstiger Beschwerden können unter den im Impressum genannten Kontaktdaten geltend gemacht werden.
§ 7 Schadenersatz
(1) Der Verkäufer haftet nur für Schäden bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, mit Ausnahme von Schäden an Personen. Das Vorliegen von grober Fahrlässigkeit hat, sofern es sich nicht um ein Verbrauchergeschäft handelt, der Geschädigte zu beweisen.
(2) Der Ersatz von (Mangel-) Folgeschäden und reinen Vermögensschäden ist gegenüber Unternehmern ausgeschlossen.
(3) Für die formelle oder inhaltliche Richtigkeit der Angaben auf der Website oder sonstigem Verkaufsmaterial ist jegliche Haftung des Verkäufers ausgeschlossen.
§ 8 Datenschutz
(1) Der Kunde anerkennt, dass die Verwendung der im Vertrag angeführten Daten über den Kunden für Zwecke der Buchhaltung und der Kundenevidenz gespeichert und verarbeitet werden. Die Daten werden zur Erfüllung von gesetzlichen Vorschriften und zur Abwicklung des Zahlungsverkehrs verwendet. Kundendaten werden nur im Rahmen der Vertragserfüllung an Dritte weitergegeben, zB Versanddienstleister.
(2) Der Kunde stimmt dem Erhalt von Nachrichten unseres Unternehmens über unsere Produkte, aktuelle Angebote und sonstige unternehmensbezogene Informationen mittels Werbe-EMail, insbesondere Newsletter, zu. Der Kunde kann seine Zustimmung zum Erhalt solcher E-Mails jederzeit wie folgt widerrufen: Rücksendung des E-Mails an shop@ittner.at mit dem Hinweis „Bitte keine weiteren Werbe-E-Mails“.
§ 9 Transportschäden
Bei Transportschäden sollte umgehend mit dem Zusteller Kontakt aufgenommen werden. Ebenso soll der Verkäufer unter shop@ittner.at oder anderer im Impressum genannter Kontaktmöglichkeiten informiert werden.
§ 10 Alternative Streitbeilegung
Wir unterwerfen uns Verbrauchern gegenüber einem alternativen Streitbeilegungsverfahren bei folgender Alternativen Streitbeilegungsstelle: Internet Ombudsmann: http://www.ombudsmann.at. Verbraucher haben auch die Möglichkeit, sich an die Online-Streitbeilegungsplattform der EU wenden: http://ec.europa.eu/odr. Sie können Ihre Beschwerde auch direkt bei uns bei folgender EMail-Adresse einbringen: shop@ittner.at
§ 11 Gerichtsstand und anwendbares Recht
(1) Auf diesen Vertrag ist österreichisches materielles Recht unter Ausschluss des UNKaufrechts anzuwenden. Ist der Vertragspartner Verbraucher, so sind auch die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, auf diesen Vertrag anzuwenden. Erfüllungsort des Vertrages ist der Sitz des Verkäufers.
(2) Für Streitigkeiten ist das am Sitz des Verkäufers sachlich zuständige Gericht ausschließlich zuständig. Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des KSchG, gilt die Zuständigkeit jenes Gerichtes als begründet, in dessen Sprengel der Wohnsitz, der gewöhnliche Aufenthalt oder der Ort der Beschäftigung des Kunden liegt.

Stand: Dezember 2020

§ 8 Datenschutz
(1) Der Kunde anerkennt, dass die Verwendung der im Vertrag angeführten Daten über den Kunden für Zwecke der Buchhaltung und der Kundenevidenz gespeichert und verarbeitet werden. Die Daten werden zur Erfüllung von gesetzlichen Vorschriften und zur Abwicklung des Zahlungsverkehrs verwendet. Kundendaten werden nicht an Dritte weitergegeben, außer dies ist für die Vertragsabwicklung unbedingt erforderlich.
(2) Der Kunde stimmt dem Erhalt von Nachrichten unseres Unternehmens über unsere Produkte, aktuelle Angebote und sonstige unternehmensbezogene Informationen mittels Werbe-EMail, insbesondere Newsletter, zu. Der Kunde kann seine Zustimmung zum Erhalt solcher E-Mails jederzeit wie folgt widerrufen: Rücksendung des E-Mails an die Absenderadresse mit dem Hinweis „Bitte keine weiteren Werbe-E-Mails“.

Firmenwortlaut: ITTNER GmbH Einzelhandel UID-Nummer: ATU 71555328 Firmenbuchnummer: FN 39006M WIEN, INNERE STADT Firmensitz: 1010 Wien Anschrift: Spiegelgasse 2, 1010 Wien Kontaktdaten Tel: +4315123339 E-Mail: shop@ittner.at Mitglied der WKÖ Anwendbare Rechtsvorschriften und Zugang dazu unter dem Suchbegriff Gewerbeordnung auf www.ris.bka.gv.at Aufsichtsbehörde/Gewerbebehörde Magistratisches Bezirksamt für den 1. Bezirk Alternativen Streitbeilegungsstelle: Internet Ombudsmann: http://www.ombudsmann.at. Verbraucher haben auch die Möglichkeit, sich an die Online-Streitbeilegungsplattform der EU wenden: http://ec.europa.eu/odr. Sie können Ihre Beschwerde auch direkt bei uns bei folgender EMail-Adresse einbringen: shop@ittner.at